IV. Zwrot/odstąpienie od umowy zawartej na odległość
VII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji dochodzenia roszczeń
Regulamin
I. Podstawowe pojęcia
Ilekroć w niniejszym regulaminie użyte zostały niżej wymienione terminy, należy przez nie rozumieć:
1. Przedsiębiorca – według art. 431 kodeksu cywilnego jest to „osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, która nie jest osobą prawną, a której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą.
2. Konsument jest to osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Towar – rzecz ruchoma, mająca być przedmiotem umowy sprzedaży, szczegółowo określona w zamówieniu.
3. Aukcja publiczna – według art. 2 pkt 6 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827) sposób zawarcia umowy polegający na składaniu organizatorowi aukcji w ramach przejrzystej procedury konkurencyjnych ofert przez konsumentów, którzy w niej fizycznie uczestniczą albo mogą uczestniczyć i w której zwycięski oferent jest zobowiązany dozawarcia umowy.
II. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość. W szczególności zasady zawierania umów za pośrednictwem portalu Allegro; umów sprzedaży towarów, zasad wykonywania tych umów, oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
2. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest zgodny z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827).
3. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów firmy PUHP TEA.
4. Firma PUHP TEA prowadzi działalność w zakresie sprzedaży towarów przez Internet za pośrednictwem portalu Allegro pod nickiem "dobrabielizna".
5. W celu zawarcia umowy sprzedaży na odległość niezbędne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu oraz przeglądarki zasobów internetowych umożliwiających wyświetlanie stron WWW, a także podanie adresu e-mail umożliwiającego przesłanie informacji dotyczących realizacji zamówienia.
6. Dane identyfikujące: PUHP TEA, ul. Ciasna 14/16/19, 93-547 Łódź, NIP 729-020-00-23, REGON 470754798. Firma zarejestrowana i wpisana do ewidencji działalności gospodarczej przez Prezydenta Miasta Łodzi pod numerem 25028. Siedziba firmy i adres do korespondencji: PUHP TEA, Brukowa 10, 91-341 Łódź.
7. Prosimy o uważne czytanie opisów zamieszczonych w aukcjach, w przypadku pytań, prosimy o kontakt telefoniczny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 15.30 pod nr tel: 42 617 28 56 lub na adres mailowy: dobrabielizna@wp.pl.
8. Jako sprzedający wystawiamy komentarze po otrzymaniu komentarza od kupującego mamy wtedy pewność, że przesyłka dotarła i wszystko jest w porządku, jeżeli z otrzymaną przesyłką coś się nie zgadza bardzo prosimy o kontakt.
9. Prosimy więc o rozważne dokonywanie zakupów (zwycięski oferent jest zobowiązany do zawarcia umowy). Na podstawie Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827) zgodnie z art. 17 &2 „Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.” Zgodnie z art. 17 &3. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego sformułowania.” Użycie przycisku oznaczazłożenie zamówienia i potwierdzenie przez kupującego obowiązku zapłaty.
III. Płatności
1. Uwaga! Zachęcamy do korzystania z usługi "Payu", która znacznie przyspieszy realizację zamówienia.
2. W przypadku zwykłego przelewu wylicytowaną kwotę powiększoną o koszt wysyłki prosimy przelać na nasze konto bankowe: Bank PKOBP 61 1020 3352 0000 1302 0181 4292. W tytule przelewu prosimy podać login/nick z allegro (można podać numer/y tranzakcji dla pewności) oraz dopisek: zamówienie/wymiana/zwrot/reklamacja, itp. W danych odbiorcy: PUHP TEA, Brukowa 10,
91-341 Łódź.
Gdy klient jest niezarejestrowany prosimy o podanie nazwiska z adresu do wysyłki lub pełny adres mailowy.
Do wszystkich naszych transakcji dołączany jest dowód zakupu lub faktura VAT.
3. Jeżeli chcą Państwo aby paczka została wysłana na inny adres prosimy podać go w Formularzu Opcji Dostawy, lub w mailu skierowanym na adres e-mail: dobrabielizna@wp.pl.
4. Na łączną wpłatę czekamy do 7 dni kalendarzowych od dokonania zakupu. Po tym czasie występujemy o zwrot prowizji do Allegro. Po przyznaniu prowizji i braku kontaktu ze strony Kupującego rzeczy trafiają do ponownego wystawienia.
IV. Zwrot/Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość sprzedawca zwraca się do Allegro o zwrot prowizji od niesfinalizowaniu transakcji.
1. Zgodnie z Art. 27. Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827) Konsument, który zawarł za pośrednictwem portalu Allegro umowę na odległość ze sprzedającym, może w terminie 14 dni odstąpić od tej umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, zgodnie z którym jeśli konsument wybrał inny niż najtańszy sposób dostarczenia, w takim wypadku przedsiębiorca nie jest zobligowany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Według art. 34 ust. 2 konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba, że przedsiębiorca zgodził się je ponieść albo nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument objął towar w posiadanie lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
• obejmuje wiele rzeczy, które sa dostarczane osobno, partiami lub w czesciach – od objecia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub czesci,
• polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objecia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
3. Konsument może odstąpić od umowy informując sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego drogą mailową bądź pocztą. Formularz odstąpienia od umowy można pobrać z naszej strony lub na życzenie wysyłamy go w mailu, który możecie Państwo załączyć do przesyłki wraz z dowodem zakupu towaru (np. paragon, faktura, skan wpłaty itp.). W przypadku zagubienia dowodu zakupu przesyłamy na życzenie formularz jego zagubienia lub można go również pobrać z naszej strony poniżej. Kupujący wysyła zwracany towar wraz z wypełnionym formularzem na adres: PUHP TEA, ul. Brukowa 10, 91-341 Łodź z dopiskiem CENTRUM DOBRA BIELIZNA (zwrot).
4. Zwrot paczki powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia. Zwrot płatności na konto realizowany jest w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia w tym koszt dostarczenia towaru pod warunkiem otrzymania w tym terminie od Kupującego prawidłowego wykonanego zwrotu towaru. Oświadczenia wysyłane po terminie ustalonym w/w ustawą pozostawiane będą bez rozpoznania, a paczki będą odsyłane na koszt Kupującego zgodnie z art. 32 ust.1,2 i 3 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827). Zwrot zostanie zaakceptowany i przyjęty tylko gdy towar nie będzie nosił najmniejszych śladów użytkowania, wraz z metkami, będzie kompletny i nadawał się do dalszej odsprzedaży. W innym razie przysłany towar będzie oczekiwał na odbiór w naszej hurtowni lub zostanie odesłany na koszt Kupującego zgodnie z art. 32 ust.1,2 i 3 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827).
5. Jeżeli zwrot towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy (nasz błąd przy wysyłce) akceptujemy tylko i wyłącznie pokrycie najniższych kosztów dostawy możliwych do wyboru na zakupionej aukcji.
Jeśli dokonaliście Państwo podczas zakupu wyboru dostawy za pośrednictwem"Allegro Polecony In Post" oraz "Allegro Paczkomaty InPost" informujemy, iż gwarancja darmowego zwrotu towaru w ramach tej firmy w ciągu 14 dni (licząc od momentu odebrania przesyłki) jest najtańszą możliwą formą wysyłki dostępną na aukcji i tą formą wysyłki należy dokonac zwrotu towaru.
6. Zgodnie z art. 38 pkt 11. Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827) Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów zawartych w drodze aukcji publicznej.
7. Informujemy, iż zgodnie z ustawą z dnia 30-go maja 2014, art. 34 ust2, nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej.
Adres na który należy dokonać wysyłkę towaru: PUHP TEA, Brukowa 10, 91-341 Łódź.
Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać TUTAJ
Formularz zagubienia dowodu zakupu możesz pobrać TUTAJ
V. Wymiana towaru
1. Towar można wymienić (o ile jest on dostępny) na inny rozmiar bądź model. Klient może zgłosić taką potrzebę mailowo, niezwłocznie po otrzymaniu towaru.
2. Czas realizacji wymiany to maksymalnie 14 dni. Formularz wymiany towaru można pobrać z naszej strony lub na życzenie wysyłamy go w mailu, który możecie Państwo załączyć do przesyłki wraz z dowodem zakupu towaru (np. paragon, faktura, skan wpłaty itp.). W przypadku zagubienia dowodu zakupu przesyłamy na życzenie formularz jego zagubienia lub jest on także dostępny do pobrania z naszej strony poniżej. Wymieniany towar kupujący wysyła na adres: PUHP TEA, ul. Brukowa 10, 91-341 Łodź z dopiskiem CENTRUM DOBRA BIELIZNA (wymiana).
3. Wymieniany produkt i opakowanie powinny być w idealnym stanie, nieużywany wraz z metkami. Towar nie może nosić najmniejszych śladów użytkowania. Jeżeli powyższe zostanie spełnione wymienimy produkt. W innym razie przysłany towar będzie oczekiwał na odbiór w naszej hurtowni lub zostanie odesłany na koszt Kupującego zgodnie z art. 32 ust.1,2 i 3 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U.2014 poz.827).
4. Prosimy o wpłacenie kwoty pokrywającej koszty ponownej wysyłki wymienionego towaru, (w zależności od sposobu dostawy) tylko i wyłącznie przelewem na konto: 61 1020 3352 0000 1302 0181 4292 podająć nick z Allegro lub inne dane weryfikującekupującego wraz z dopiskiem wymiana (nie akceptujemy pieniędzy w kopercie oraz znaczków pocztowych).
5. Przy wymianie towaru (jeżeli błąd wynika z naszej strony) akceptujemy tylko i wyłącznie pokrycie najniższych kosztów dostawy możliwych do wyboru na zakupionej aukcji.
6. Jeśli dokonaliście Państwo podczas zakupu wyboru dostawy za pośrednictwem "Allegro Polecony In Post" oraz "Allegro Paczkomaty InPost" informujemy, iż przysługuje Państwu gwarancja darmowego zwrotu towaru w ramach tej firmy w ciągu 14 dni (licząc od momentu odebrania przesyłki). Przy wymianie nie wysyłamy towaru za pomocą przesyłek INPOST.
Adres na który należy dokonać wysyłkę towaru: PUHP TEA, Brukowa 10, 91-341 Łódź.
VI. Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru w zakresie określonym w art. 556 i następne ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014, poz.121).
1. Wada fizyczna towaru polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową sprzedaży, a wiec jeśli towar nie posiada odpowiednich właściwości, które powinien mieć ze względu na cel umowy, wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia. Jeśli towar nie posiada właściwości, o których sprzedawca zapewnił klienta, nie nadaje się do celu, o których Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia, lub gdy towar został dostarczony Klientowi w stanie niekompletnym, nie jest zgodny z wylicytowanym, nie nadaje się do użytku – do celu w jakim jest używany, nie jest zgodny z opisem i/lub ze zdjęciem.
2. Wada prawna towaru występuje wówczas gdy, stanowi on własność osoby trzeciej albo jest obciążony prawem tej osoby, gdy ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzeniu wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Klientowi.
4. Formularz reklamacyjny towaru można pobrać z naszej strony lub na życzenie wysyłamy go w mailu, który możecie Państwo załączyć do przesyłki wraz z dowodem zakupu towaru (np. paragon, faktura, skan wpłaty itp.). W przypadku zagubienia dowodu zakupu przesyłamy na życzenie formularz jego zagubienia lub jest on także dostępny do pobrania z naszej strony poniżej. Reklamowany towar kupujący wysyła na adres: PUHP TEA, ul. Brukowa 10, 91-341 Łodź z dopiskiem CENTRUM DOBRA BIELIZNA (reklamacja).
6. Reklamacje rozpatrywane są w przeciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
7. Jeżeli towar ma wadę, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba, że sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy towar na wolny od wad albo wadę usunie. Przepis ten jednak nie ma zastosowania w przypadku, jeśli towar był już wcześniej wymieniony lub naprawiony przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wad.
8. Konsument może zamiast usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad lub zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba, że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę.
9. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zobowiązuje się dokonać zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem, że zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.
11. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzeniawady. W przypadku konsumenta, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat.
12. Przy uznanej reklamacji akceptujemy tylko i wyłącznie pokrycie najniższych kosztów dostawy możliwych do wyboru na zakupionej aukcji.
13. Jeśli dokonaliście Państwo podczas zakupu wyboru dostawy za pośrednictwem"Allegro Polecony In Post" oraz "Allegro Paczkomaty InPost" informujemy, iż gwarancja darmowego zwrotu towaru w ramach tej firmy w ciągu 14 dni (licząc od momentu odebrania przesyłki) jest najtańszą możliwą formą wysyłki dostępną na aukcji i tą formą wysyłki należy dokonac odesłania towaru.
14. Adres na który należy dokonać wysyłkę towaru: PUHP TEA, Brukowa 10, 91-341 Łódź.
VII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
1.
Klient posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
• Uprawniony jest do zwrócenia sie z wnioskiem do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczecie postepowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakonczenia sporu pomiedzy Klientem a Sprzedawca.
• Uprawniony jest do zwrócenia sie z wnioskiem do stalego polubownego sadu konsumenckiego dzialajacego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygniecie sporu wyniklego z zawartej umowy sprzedazy.
2. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.
3. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 roku w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U.2001, nr 113, poz.1214).
4. Ponadto klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należyochrona interesów konsumentów m.in.. Federacji Konsumentów.
VIII. Wysyłka towaru.
1.
Każdą z przesyłek mogą Państwo "śledzić" na stronach internetowych przeznaczonych do ich monitorowania a udostepnianych przez firmę kurierską SIÓDEMKA, POCZTĘ POLSKĄ i INPOST.
2. Towar wysyłamy w ciągu 24h od dnia odebrania wpłaty lub wyboru wysyłki za pobraniem.
3. Paczki nadajemy od poniedziałku do piątku kozystając z usług POCZTY POLSKIEJ, kuriera SIÓDEMKA i INPOSTU.
4. Koszt wysyłki w zależności od ilości i rodzaju towaru podane są na każdej aukcji w zakładce "Płatności i dostawa".
5. Klient nie ma możliwości wybrania innego dostawcy poza tymi, którzy zostali wyszczególnieni powyżej.
6. Wysyłamy towar za granicę tylko po wcześniejszym uzgodnieniu i zaakceptowaniu kosztów dostawy przez klienta.
7. Wysyłka za pomocą: "Allegro Polecony In Post" oraz "Odbiór w punkcie po przedpłacie - Allegro Paczkomaty InPost" możliwa jest tylko dla kupujących, którzy wybrali jeden z ww. sposobów wysyłki podczas poprawnego przeprowadzania transakcji za pomocą formularza "dostawy i płatności". Ww. formy dostawy nie są możliwe do wyboru w realizacji dostaw poza Allegro ( np. wymiana towaru ).
8. Przelewy wymagające przewalutowania będą odpowiednio zwiększały koszty wysyłki do klienta.
9. Zmiana pierwotnie wybranej formy wysyłki wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze sprzedającym.
10. W przypadku zamiany formy wysyłki na przesyłkę pobraniową wymagane jest podpisanie oświadczenia zobowiązującego Kupującego do odbioru przesyłki pobraniowej. W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej Klient zostaje obciążony zarówno kosztami dostawy jak i zwrotu.
IX. Postanowienia końcowe.
1. Umowa Sprzedaży zawierana jest pomiędzy kupującym a sprzedającym PUHP TEA.
2. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką dokumentów potwierdzających zakup towaru.
3. Regulamin dostępny jest dla wszystkich klientów na portalu allegro w informacjach o sprzedającym pod nickiem „dobrabielizna”.
4. Kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem, reguluje regulamin Allegro, dostępny na stronie internetowej Allegro.
5. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta będącego konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi konsumentom uprawnienia, to pierwszeństwo mają te przepisy.